O conceito de marketing human-to-human (H2H) tem como base a ideia de que todos os negócios são feitos de pessoas para pessoas. O marketing H2H tem como princípio criar emoções e conexões profundas entre empresa e partes interessadas.
O mundo digital veio reforçar a necessidade das marcas criarem relações humanas. É muito mais do que dar atributos humanos a uma marca, é criar ligações humanas, comportar-se como humanos, criar emoções. Este tipo de marketing transcende o digital.
Esta nova forma de se relacionar está muito ligada ao processo evolutivo do marketing. Ter uma comunicação em meios digitais e não digitais, preocupar-se com o cliente, ser autêntico e ter um atendimento personalizado são algumas formas de gerar um marketing human-to-human.